CS統括部

第6回お客様の声セミナーを開催しました!

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Date:2017.11.13
こんにちは、CS統括部です!

寒さや乾燥を肌で感じる日々も増え、冬の訪れを実感する
毎日になりましたね。
皆様いかがお過ごしでしょうか。

ドクターシーラボでは、10月後半に
CS統括部主催で『お客様の声セミナー』を開催いたしました。

今回で第6回となる取組みですが、
アンケートハガキやお電話など、各窓口にお寄せいただいた
皆様からのご意見、お叱り、お喜びのお声に
ドクターシーラボ社員一人ひとりがしっかりと向き合い、
サービスや接客の改善、商品開発へとつなげていくものです。

今回は『“聴く”から生まれる改善のヒント』をテーマに、
会場をコンタクトセンターに見立て、オペレーターがご案内に
使っていた会報誌を用意し、社員がオペレーターに扮して
お客様のリアルなお声にじっくり向き合いました。

ドクターシーラボでは、
お客様からいただく多くのご意見やご要望は、
日々社内で共有され、改善していく仕組みがありますが、
セミナーでより具体的なお言葉に向き合うことによって、
お客様の辛さや、どれほどご迷惑をおかけしたのか、
お喜びの声も、どれほど喜んでくださっているのかを
ダイレクトに知ることが出来ます。

このお客様の気持ちを理解することこそが、
私たちのモチベーションであり、速やかな行動に
つなげていくために最も大切なことです。


今回会場の壁には、お客様からいただいたお喜びのお葉書を、
インスタグラム風に掲示しました。
直接お客様と接する機会のない部署では、このようなお声を
寄せていただけることに感動の声があがっていました。

末永くお客様に愛していただける企業であるために
これからも大切なお客様の声をしっかり受け止め、
今後のより良いサービスに繋げて参ります。